Política de devolución y reembolso

Gracias por comprar en Mianzi.

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Antes de devolver un producto Mianzi, tómese un momento para comprender cómo están diseñados Nuestros productos. Todos nuestros productos están hechos a mano por artesanos tradicionales de la India rural, lo que hace que cada producto sea distinto.

A pesar de estar hecho a mano, es decir, tener varias variables, en Mianzi respaldamos la calidad de nuestros productos y reemplazaremos el producto sin costo alguno si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo. Lo invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones. 
Tenga en cuenta que no se realizará Cambio o Reembolso por los artículos no retornables, a menos que haya un defecto o una diferencia con su descripción.

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Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con Nosotros.

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Interpretación y Definición

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Interpretación

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Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

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Definiciones

A los efectos de esta Política de devoluciones y reembolsos:

• Empresa (referida como "la Empresa", "Nosotros" o "Nuestro"; en este Acuerdo) se refiere a Mianzi .

• Bienes se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.

• Los pedidos significan una solicitud por su parte para comprarnos Bienes.

• Servicio  hace referencia al Sitio Web.

• El sitio web se refiere a Mianzi, accesible desde www.mianzi.in .

• Tú  se refiere a la persona que accede o usa el Servicio, la empresa, los Bienes u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o usa el Servicio/los Bienes, según corresponda.

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Condiciones para Devoluciones o Reemplazos

Para que los Bienes sean elegibles para una devolución o reemplazo, asegúrese de que:

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• Los Bienes fueron comprados en los últimos 3 días.

• Los Productos están en el embalaje original.

• Los siguientes Bienes no pueden ser devueltos:

una. Todos los productos que son personalizables.

b. El suministro de Bienes hechos según Sus especificaciones o claramente personalizados o personalizados.

C. El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren con rapidez o haya superado la fecha de caducidad.

d. El suministro de Bienes que no sean aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

mi. El suministro de Bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos.

F. El suministro de Bienes marcados como no retornables y/o no reemplazables en la descripción y detalles del producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el reemplazo de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestra entera discreción.

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• Solo se pueden devolver o reemplazar los Productos de precio regular. Desafortunadamente, los Bienes en venta no pueden ser reembolsados. Es posible que esta exclusión no se aplique a usted si la ley aplicable no lo permite.

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Bienes devueltos

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Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los Bienes.

Deberá enviar la Mercancía a la siguiente dirección:

Mianzi
70, bloque C
Malviya Nagar
Nueva Delhi-110017
India

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No podemos hacernos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, le recomendamos que se asegure de empacar su artículo de manera segura con el acolchado adecuado para evitar daños al artículo en tránsito. Además, se le enviará por correo electrónico un comprobante de devolución, que debe imprimirse y pegarse en el paquete de devolución para que no se pierda en tránsito.
 

No podemos emitir un reembolso o reemplazar los Bienes sin la recepción real de los Bienes o prueba de entrega de devolución recibida.

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Política de reemplazo
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• Nuestra política de reemplazo le permite solicitar un producto de reemplazo del mismo valor o menor sin costo adicional si los Bienes recibidos por Usted están físicamente dañados.

• Será elegible para obtener un reemplazo si se realiza una solicitud de reemplazo, con imágenes apropiadas del daño, dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción de la entrega del Pedido.

• Tenga en cuenta que esta póliza no cubrirá el desgaste habitual del producto, los daños sufridos durante el uso o cualquier otra forma de daño y, en ningún caso, le dará derecho a un reembolso, ya sea parcial o de otro tipo.

• No se aceptará ninguna solicitud de reemplazo después de 3 días de la entrega.

• No se puede crear una devolución o reemplazo gratuito para un artículo que se devolvió y reemplazó una vez antes.

• Los productos personalizados serán elegibles para obtener un reemplazo, solo si se realiza una solicitud de reemplazo, con imágenes apropiadas del daño, dentro de las 24 HRS a 48 HRS posteriores a la recepción de la entrega del Pedido. Si el producto se autoinstala, la solicitud de reemplazo solo se puede realizar antes de la instalación. Una vez instalados, los Bienes no son elegibles para reemplazo/devolución.

La solicitud de reemplazo debe enviarse por correo electrónico a contactus@mianzi.in
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Política de recogida inversa

Ofrecemos a nuestros clientes una política de recolección inversa simple y sin complicaciones. Nuestros clientes son valorados no solo en el momento de la venta sino también a través de las etapas posteriores de Devoluciones y Reembolsos. Nuestra política está cuidadosamente diseñada para facilitar el proceso, ahorrar tiempo y hacer que se sienta tranquilo con respecto a su pedido.

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• Puede realizar una solicitud de devolución dentro de los 3 días a partir de la fecha de entrega.

• Mencione su número de pedido en la línea de asunto para ayudarnos a procesar rápidamente sus devoluciones/cambios.

• Asegúrese de que los Productos devueltos no estén usados, desgastados, lavados, dañados y en condiciones de venta.

• Le solicitamos que mantenga el embalaje original de los artículos a devolver, incluidas las etiquetas de Mianzi.

• Para devolverlo, vuelva a empaquetar su artículo en el embalaje original de Mianzi en el que lo recibió. Asegúrese de empacar su artículo de manera segura con el acolchado adecuado para evitar daños al artículo en tránsito.

• Se le enviará por correo electrónico un comprobante de devolución, que deberá imprimir y pegar en el paquete de devolución.

Asegúrese de seguir estos pasos, de lo contrario, el producto se marcará como vendido y no será elegible para devolución.

• Los Bienes devueltos serán inspeccionados después de la entrega antes de que se inicie el reembolso/reemplazo.

• Asegúrese de que todos los Productos devueltos estén embalados de forma segura para evitar pérdidas o daños durante el tránsito.

• Los Bienes para retiro inverso se retirarán dentro de los 4 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.

• Después de recibir los artículos, se procesará su solicitud de devolución/cambio.

• En el caso de las devoluciones, los bancos normalmente tardan entre 7 y 10 días hábiles en procesar un reembolso una vez que se ha iniciado por nuestra parte.

• En el caso de cambios, su nuevo pedido se le enviará dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del envío anterior.

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Nota:  

• Algunos de los códigos PIN no son factibles para la recogida inversa, en tales casos, el cliente deberá enviárnoslo.

• Tenga en cuenta que no ofrecemos una instalación de selección inversa fuera de la India.

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Política de devoluciones

• Mianzi se reserva el derecho de rechazar devoluciones de cualquier cliente en particular, en caso de devoluciones frecuentes por parte de dicho cliente, lo que significará devoluciones en más de 3 ocasiones en un ejercicio económico.

• Nuestros envíos se inspeccionan cuidadosamente antes de salir de nuestro almacén, pero si no está satisfecho con su compra, siga las instrucciones a continuación:

  • Puede devolver/cambiar dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, pero con la condición de que el servicio de atención al cliente de Mianzi se comunique dentro de los 3 días posteriores a la entrega de los productos en su dirección.

  • Mianzi cambiará los artículos devueltos sin costo alguno o emitirá un reembolso por el costo de los bienes a la tarjeta de crédito/débito utilizada para compras en línea.

  • Los cargos de envío no se reembolsarán y los clientes deben pagar los costos de envío para devolver los productos a la dirección de devolución correspondiente si el código PIN está fuera de un lugar de recogida.

  • Tenga en cuenta que solo se aceptan artículos defectuosos en nuestro centro de CT. Todos los demás productos deben enviarse a nuestra oficina en Delhi, India.

  • Los productos en oferta no tienen devolución. No se realizará cambio o reembolso por un artículo no retornable a menos que tenga un defecto o sea diferente a su descripción.

  • Para los clientes fuera de la India, envíe a la siguiente dirección:

Mianzi
70, bloque C
Malviya Nagar
Nueva Delhi-110017
India

• Los pedidos personalizados no son elegibles para devolución o reembolso.

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​ Reclamación de reembolsos

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• Para transacciones con tarjeta de crédito/débito/banca neta o Paypal:

  • Dado que el cargo en su tarjeta de crédito/cuenta ya se habría realizado en línea en el momento en que realizó la compra y autorizó el pago, le proporcionaremos un reembolso en el modo de pago original.

  • Si corresponde, se realizarán reembolsos por el costo de los bienes a la tarjeta de crédito/débito utilizada para compras en línea. Sin embargo, los gastos de envío no se reembolsarán excepto cuando Mianzi le haya enviado por error el artículo/color/tamaño incorrecto.

• Para transacciones COD (contra reembolso):

  • Los reembolsos solo pueden realizarse a través del cupón de crédito/vale electrónico.

  • No se permiten reembolsos en efectivo para pedidos COD ya que no podemos recibir dinero en efectivo a través de mensajeros.

  • Los clientes también pueden solicitar una recogida inversa en caso de que el servicio de recogida inversa esté disponible a través de nuestros mensajeros.

Sólo se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

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• Problemas de calidad genuinos.

• Los paquetes se perdieron en tránsito.

• En caso de que Mianzi descubra que se le ha enviado un artículo incorrecto.

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

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• En caso de variaciones menores de diseño y color. Con productos hechos a mano, siempre habrá algunas variables.

• Dirección de entrega incorrecta o desactualizada.

• Formato de dirección incorrecto, incluida cualquier forma de dirección de apartado de correos.

• Después de 3 intentos fallidos de entrega por parte del mensajero.

• Paquete rechazado por el destinatario.

• Productos devueltos en un estado usado o dañado.

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Nota: Los reembolsos solo se realizarán después de que hayamos recibido el envío devuelto. No podemos hacernos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución.

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Devoluciones y cambios internacionales

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• No ofrecemos cambios o devoluciones de mercancías en pedidos enviados internacionalmente.

• En un caso poco probable, si alguno de los Bienes que ha recibido está dañado o es defectuoso, comuníquese con nosotros a contactus@mianzi.in dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Nuestro representante le orientará sobre este asunto.

• No aceptamos ninguna queja por daños después de 5 días de haber recibido el envío. Por lo tanto, asegúrese de informarnos el problema y enviar el producto lo antes posible una vez que aceptemos la solicitud de devolución.

Nota:

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• Es posible que se apliquen aranceles/impuestos cuando nos devuelva artículos, por lo que le rogamos que no nos envíe nada sin escribir a nuestro servicio de atención al cliente. No seremos responsables de pagar los aranceles/impuestos que surjan debido al envío de devolución.

• Si recibe Productos defectuosos, dañados o incorrectos, el costo del pedido y el costo de envío serán asumidos por Mianzi, una vez que se procese su devolución. Sin embargo, no seremos responsables de pagar los aranceles/impuestos que surjan debido al envío de devolución/cambio.

Contáctenos

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Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos:

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1. Por correo electrónico: contactus@mianzi.in

2. Al visitar esta página en nuestro sitio web: Contáctenos

3. Por número de teléfono:  +91 9958644708

4. Escribiéndonos a:

Mianzi

C-70, 2do Piso, Frente

Malviya Nagar, Nueva Delhi

110017

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